¿Cómo solicitar una cotización?
Conoce paso a paso cómo pedir una cotización profesional de herramientas Makita a través de nuestros asesores especializados.
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¿Cómo comprar?
Mira nuestro video donde te explicamos paso a paso cómo hacer tu compra sin complicaciones y con total seguridad.
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Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Makita AIL
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre compras, envíos, garantías y más.
Compras y pagos
¿Cómo protegen mis datos personales al comprar en línea?
En Makita AIL utilizamos la información que obtenemos exclusivamente para:
- Mejorar nuestro servicio al cliente
- Notificar sobre nuevos productos disponibles
- Informar sobre ofertas especiales y promociones
- Procesar tus compras y envíos
Tus datos están protegidos bajo nuestro Aviso de Privacidad y nunca los compartimos con terceros sin tu consentimiento.
Compras y pagos
¿Cuál es el horario de atención y compras en línea?
Compra 24/7: Puedes realizar pedidos en nuestro sitio web las 24 horas del día, los 365 días del año.
Atención personalizada: Nuestro Centro de Atención a Clientes está disponible:
- Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. (Tiempo del Centro)
- Teléfono: 56 2235 5565
Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Productos nuevos y sin usar en su empaque original
- Dentro de los 15 días posteriores a la compra
- Con ticket o comprobante de compra
- Productos que no sean de higiene personal o herramientas especializadas abiertas
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-7 días hábiles.
Soporte técnico
¿Ofrecen capacitación para el uso de herramientas profesionales?
Sí, ofrecemos diversos programas de capacitación:
- Talleres básicos: Uso seguro de herramientas eléctricas
- Capacitación avanzada: Técnicas profesionales para carpinteros, albañiles, etc.
- Demostraciones en tienda: Todos los sábados a las 11:00 a.m.
- Capacitación empresarial: Para equipos de trabajo y empresas
Para más información, contacta a nuestro departamento de capacitación al 56 2235 5565 ext. 123.
Compras y pagos
¿Ofrecen descuentos por volumen o para contratistas?
Sí, contamos con programas especiales para:
- Contratistas registrados: Hasta 15% de descuento permanente
- Compras corporativas: Programas a medida según volumen
- Distribuidores: Condiciones especiales para reventa
- Proyectos grandes: Cotizaciones personalizadas
Para acceder a estos beneficios, regístrate en nuestro programa para profesionales o contacta a nuestro ejecutivo de ventas corporativas.
Garantías
¿Los repuestos y accesorios también tienen garantía?
La garantía de repuestos y accesorios varía según el producto:
- Baterías Makita: 1 año contra defectos de fabricación
- Accesorios originales: 6 meses (brocas, discos, etc.)
- Repuestos genuinos: 90 días
- Herramientas eléctricas: 1 año estándar (consultar por modelo)
Conserva siempre tu ticket de compra para hacer válida la garantía.
Envíos y entregas
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con un enlace de rastreo y número de guía. También puedes consultarlo en tu cuenta dentro del apartado “Mis pedidos”.
Facturación
¿Qué pasa si mis datos de facturación son incorrectos?
Si detectas un error en tus datos fiscales, contáctanos dentro del mismo mes fiscal para corregirlo. Después de ese plazo no podremos modificar la factura.
Soporte técnico
¿Dónde puedo conseguir repuestos originales Makita?
Los repuestos originales están disponibles en nuestra tienda en línea y en centros de servicio autorizados Makita. Revisa nuestro localizador de servicios.
Devoluciones
¿Qué debo hacer si mi producto llegó dañado?
En caso de recibir un producto dañado o incompleto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para gestionar el reemplazo sin costo.
Compras y pagos
¿Puedo cancelar una compra antes de que sea enviada?
Sí, puedes cancelar tu pedido antes de que el estado cambie a “Enviado”. Contáctanos lo antes posible para detener el proceso.